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よくあるご質問
ご注文について
- Q.会員登録をしないと購入できないのですか？
- A.ネットショッピングの場合は会員登録が必須となります。
会員登録をされない場合は郵送かFAXでのご注文をお願いします。 - Q.FAX注文したいので注文書が欲しいのですが、どうすれば良いですか？
- A.プリンタをお持ちの方はお返しナビの「FAXで注文する」のページから注文書をプリントアウトして下さい。
プリンタをお持ちでない方はお返しナビにご連絡ください。ご注文書をお送りします。 - Q.電話での注文はできますか？
- A.誠に申し訳ありませんがお電話でのご注文はお受けしておりません。
ご面倒でも、インターネット・郵送またはＦＡＸでのご注文をお願い致します。 - Q.届け先が多いのですが、注文方法はどのようにすればいいのでしょうか。
- A.会員登録の後、ログインして頂き、マイページの中にあります「お届け先の多い方へ」をご参照下さい。
ＦＡＸでのご注文もうけたまわります。 - Q.追加注文をしたいのですが初回注文の割引率を適用してもらえますか？
- A.誠に申し訳ありませんがその都度のお会計となりますので、あらかじめご了承ください。
- Q.注文をしたのですが、受付は完了していますか？
- A.お返しナビでは、注文受付を完了したお客様にご注文内容に誤りがないかどうかご確認をしていただく為に必ず「ご注文内容の確認メール」をお送りしています。
万が一この「ご注文内容の確認メール」が届いていないようでしたら、恐れ入りますがお返しナビまでお問い合わせください。
お届けについて
- Q.お届け日の指定は出来ますか？
- A.お届け希望日の指定は１週間以降の指定が可能です。
注文画面の「お届け希望日」の箇所でご指定が出来ます。 - Q.自分で作ったメッセージカードを同封していただくことはできますか。
- A.大丈夫です。郵送等で以下の宛先にお送りください。
ただし、メッセージカードが届いてからの包装になりますので発送日がその分遅れます。
ご了承ください。〒730-0017
広島市中区鉄砲町2-15
株式会社 大進本店 お返しナビ - Q.自宅に複数の商品を届けてもらいたいのですが商品の区別は出来ますか？
- A.注文画面の連絡欄に「商品ラベル希望」とご記入いただければ簡単に剥がせる商品ラベルをお付けしますのでご安心下さい。
- Q.すべて先様に直接届けて欲しいので、自宅届けはありません。
支払いは代金引換えを希望なのですが可能でしょうか？ - A.大丈夫です。ご自宅に「お買上明細」を代金引換で送らせて頂きますので、お受け取りの際に宅配業者にお支払いをお願いします。
※詳しくはコチラ>> - Q.注文してから何日くらいで届きますか。
- A.通常１週間〜１０日を目安に最短で発送致します。
商品在庫がある商品につきましては３日〜４日でお届けできることもあります。
お急ぎの場合は在庫確認致しますのでお問い合わせください。
ただし、名入れ商品につきましては受注生産になりますので各商品詳細のページで納期をご確認ください。 - Q.お届け先に商品が届いたかどうか分りますか。
- A.マイページの中にあります配送状況の画面からご確認頂けます。
- Q.お届け先に商品が届いていないようなのですが？
- A.ご注文受付後、約10日（名入れ商品は除く）以内にはお届けしております。
2週間を過ぎても商品が届かない場合にはお手数ですがお返しナビへご連絡ください。
※ゴールデンウィーク・お盆・お正月にかかる場合は多少日数がかかることもございます。
あらかじめご了承ください。 - Q.海外への発送は可能ですか？
- A.申し訳ありませんが、配送エリアは日本国内に限らせていただいております。
弔事について
- Q.お墓を建てた時には･･･？
- A.墓上げのお供えをいただいた方には、3回忌までは黒白または黄白の水引で表書きを「建碑記念」とし、お返しします。
- Q.身内に不幸があった年のお中元、お歳暮はどうすれば･･･？
- A.お中元やお歳暮は、日頃お世話になった方々へのお礼として贈るものです。
通常どおり贈ってもかまいません。
ただし、忌中（49日）の間は避けたほうがよいでしょう。 - Q.生前いただいたお見舞いのお返しは？
- A.お香典だけでなく、生前にお見舞をくださった方には、お見舞いの御礼も一緒にして香典返しをされることが多いようです。
その際には、戴かれたお見舞の半分程度をプラスして下記のようなメッセージカードを添えられますとお気持ちが伝わります。
メッセージカードをご希望の時はご注文の際に、注文途中にあります連絡欄に
「○○○○様、○○○○様、○○○○様、○○○○様 にお見舞カード希望」
とご明記下さい。
- Q.何をどのぐらいお返しすれば？
- A.香典返しは、いただいた額の半額が一般的です。故人の社会的地位や、土地の習慣などで異なる場合もあります。
返礼品には故人の人柄をしのばせるようなものが理想ですが、一般的には、あとを引かないよう、形に残らない消耗品が用いられ、現在では実用品も多く使われます。
香典返しは、どこの家でもよく使う日用品が一般的です。タオル、寝装品、お茶、砂糖、石けんや供養のお礼を意味するという漆器や陶器などがよく使われます。会社などへは、全員にわたるように、お茶やコーヒーなどがよいでしょう。
- お茶
古くからの習慣で、故人を偲ぶものとして、お茶が使われてきました。 - 繊維製品・タオル製品
実用品として皆様に広く、使われています。 - 石鹸
先様に不幸が及ばないように「消えて流れる」無難なお返しとして使われています。 - 陶器
土に帰るといわれ、故人の冥福を祈る物として使われてきました。 - 漆器
不幸を塗りつぶす物として多くの人に仏事のお返しとして使われています。 - 金物（光物）
鉄器、ステンレス、アルミ、銅等の金物（光る）は魔除けとして広く使われております。 - 砂糖
慈愛を表現するものとして使われ、また消耗品であることから先様へ不幸が及ぶのを消滅させるといわれております。
- お茶
